よくあるご質問（FAQ）

てんまん薬局の商品・ご注文・配送・返品など、お客様からよくいただくご質問をまとめました。

ブランドについて

Q. てんまん薬局とはどんな会社ですか？

明治35年（1902年）に長崎県諫早市天満町（てんまんちょう）で「おおしま薬局」として創業した、4代続く老舗薬局です。創業の地・天満町にちなんで「てんまん」のブランド名が誕生しました。現在は長崎県長崎市の眼鏡橋本店を拠点に、薬剤師の知見を生かしたスキンケアブランド「日本食コスメ てんまん」を展開しています。

Q. 「てんまん」の読み方は？

「てんまん」（ひらがな）と読みます。創業の地である長崎県諫早市の天満町（てんまんちょう）に由来します。

Q. 「てんまん薬局」と「てんまん香粧薬房株式会社」は同じですか？

はい。「てんまん薬局」はブランド名・店名、「てんまん香粧薬房株式会社」は法人名（会社名）です。

Q. 「日本食コスメ」とは何ですか？

米・日本酒・甘酒など、日本人が古くから親しんできた食材の保湿効果に着目したスキンケアシリーズです。発酵食品や穀物から得られる伝統的な保湿成分を、現代の処方技術で活用しています。香料・着色料・エタノール・鉱物油を使わない処方を採用し、肌への負担を抑えながら毎日使い続けられるスキンケアを目指しました。

Q. 実店舗はありますか？

はい。長崎県長崎市諏訪町に「てんまん薬局 眼鏡橋本店」があります。観光名所「眼鏡橋」のすぐ近くです。

商品について

Q. ハンドクリームの40g・80g・200gの違いは？

容量のみが異なり、処方は3サイズすべて同じです。1日2〜3プッシュの使用目安で、40gは約1ヶ月、80gは約1.5ヶ月、200gは約3〜4ヶ月もちます。携帯用・お試しなら40g、個人使用は80g、家族で共有やコスパ重視なら200gをおすすめします。

Q. ハンドクリームの無添加成分は何ですか？

香料・着色料・エタノール（アルコール）・鉱物油を使用していません。香りが気になる方や敏感肌の方にもお使いいただけます。

Q. 顔や全身にも使えますか？

はい、ハンドクリームは低刺激処方のためお顔や全身にもお使いいただけます。ただし目の周りは避けてご使用ください。

Q. 妊娠中・授乳中でも使えますか？

香料・着色料・エタノール・鉱物油不使用の処方ですが、ご心配な場合はかかりつけ医にご相談ください。

Q. 子供にも使えますか？

大人と同様にお使いいただけますが、初めてお使いになる際はパッチテストを推奨します。

Q. ハンドクリーム200gのポンプはどのような仕組みですか？

特殊なポンプにより、内容物の濃度を薄めずそのまま製品化しています。蓋を開ける手間がなく、クリームに手が触れないため衛生的です。最後まで使い切れる構造です。（注意：ポンプ部分を分解するとクリームが出なくなりますのでご注意ください）

Q. 開封後の使用期限は？

開封後は約6ヶ月以内のご使用をおすすめします。

Q. 定期購入はありますか？

はい。ハンドクリーム80g・200g、ボディローション、歯磨きペーストなど主力商品で定期購入をご用意しています。初回20%OFF・2回目以降10%OFFなどお得な特典があります。

Q. まとめ買いの割引はありますか？

はい。ハンドクリーム3サイズ、化粧水、乳液、クレンジングオイル、洗顔石けんなどで「まとめ割」（3個または3本まとめ買いで5%OFF）をご用意しています。

ご注文・配送について

Q. 送料はいくらですか？

宅配便：3,980円（税込）以上で送料無料、未満は全国一律550円（税込）。メール便：2,501円（税込）以上で送料無料、未満は全国一律250円（税込）です。

Q. 配送会社はどこですか？

日本郵便のゆうパック（宅配便）、ゆうパケット（メール便）を基本的に利用しています。商品・配送地域によって佐川急便を使用する場合もございます。

Q. 海外発送はできますか？

申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの発送となります。

Q. 注文してから何日で届きますか？

通常、ご注文確定後2〜5営業日でお届けします（地域・配送状況により異なります）。

お支払いについて

Q. どんな決済方法が使えますか？

クレジット決済（Visa・Mastercard・JCB・American Express）、Apple Pay、Google Pay、shop Pay、代金引換、銀行振込、コンビニ決済（KOMOJU）に対応しています。

Q. 領収書は発行できますか？

ご注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。PDFデータでお送りします。郵送をご希望の場合はその旨もお知らせください。

返品・交換について

Q. 返品・交換はできますか？

未開封・未使用で、商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。商品到着時に破損していた場合や不良品の場合は、商品を交換させていただきます（送料弊社負担）。お客様の都合による交換・返品はお客様に送料をご負担いただきます。

Q. 食品（サプリ・プロテインなど）の返品はできますか？

食品のお客様都合による返品はお断りしております。商品の品質管理上、ご理解ください。

ラッピングについて

Q. ギフトラッピングは対応していますか？

個別のラッピング対応は承っておりませんが、ラッピング済みのギフト商品をご用意しています。「ラッピング済 日本食コスメ てんまん ハンドクリーム」などの商品名で販売しています。

会員特典・キャンペーン

Q. メルマガ登録の特典はありますか？

ニュースレターにご登録いただくと、新商品情報・限定キャンペーン・お得なクーポンなどをお届けします。こちらから登録いただけます。

Q. 毎月10日の「てんまんデー」とは？

毎月10日は全品10%OFFの「てんまんデー」です。クーポンは自動的に適用されるため、特別な操作は不要です。「まとめ割」と併用すると最大14%OFFになります。

転売について

Q. オリジナルブランドはどこで購入できますか？

オリジナルブランド（日本食コスメ・てんまん・養生あろま・スラリスルリ・木富士）のネット販売は、当社運営の4店舗のみです：自社サイト（tenman.co.jp）、楽天市場店、Yahoo!ショッピング店、Amazon店。それ以外で販売されている商品は転売品ですので、品質保証や返品対応ができません。

お問い合わせ

Q. お問い合わせ方法は？

商品・ご注文に関するお問い合わせはお問い合わせフォームまたは、フリーダイヤル0120-733-713（受付時間：月〜金 10:00〜16:00、土日祝休）までご連絡ください。